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Análisis de Páginas de Facebook: contenidos asociados o aplicaciones (Parte II)

Aunque se crean miles de páginas de empresa en Facebook todos los días, se siguen viendo fallos o errores bastante frecuentes que se repiten en muchas de ellas y que impiden sacarle un mejor rendimiento. Veamos cuáles son esos aspectos y cómo trabajarlos de forma adecuada, lo que nos servirá tanto para analizar la página como para mejorar la presencia en esa red social. Para analizar e intentar aprovechar sus posibilidades, podemos dividir una página de empresa (fanpage) de Facebook en 3 partes:

1- Diseño e información estática
2- Contenido asociado (las aplicaciones)
3- Publicaciones e interacción

En un post anterior analizamos la primera parte, veamos ahora en detalle cómo sacar partido a la segunda.

CONTENIDO ASOCIADO (LAS APLICACIONES)
-Las aplicaciones permiten personalizar la fanpage de Facebook y ofrecen multitud de funcionalidades: desde difundir la página entre amigos a conectar con Twitter, Youtube o desarrollos más avanzados, como sorteos, concursos, juegos, promociones…que  nos permiten aumentar el número de fans y la relación de ellos con nuestra página -Se muestran 4 por defecto, pero cada página puede tener hasta 12 aplicaciones, que aparecen al pinchar en la flecha situada a la derecha (A). Aunque solo se pueden personalizar 10 porque Me Gusta (B) y Fotos (C) aparecen siempre y no se pueden quitar. -Al crear o editar la página, podemos situar el ratón encima del “+” de cada espacio vacío y añadir aplicaciones pinchando en las que Facebook nos ofrece bajo el epígrafe “Agregar a favoritos”. También se puede cambiar el orden en el que aparecen pinchando en el lápiz que sustituye al “+” una vez añadida la aplicación. Además de las que ofrece Facebook, existen tres posibilidades para añadir aplicaciones personalizadas (que son las que frecuentemente vemos en las páginas de empresas):

1 • Desarrollar una aplicación
Cualquier administrador de una página puede crear una aplicación siguiendo el sistema de desarrollo de Facebook, accediendo a Facebook Developers.  Pero es necesario poseer conocimientos técnicos, un dominio propio y un servicio de hosting donde poder alojar la aplicación.

2 • Aplicaciones personalizadas
Las empresas grandes y con presupuesto suelen recurrir a esta segunda opción. Hay agencias especializadas que desarrollan aplicaciones personalizadas según las necesidades del cliente, como por ejemplo, el juego EG 0,0 Speedway de Marc Márquez que tiene Estrella Galicia 0,0. ¿Cuánto cuestan? Pues depende del tiempo de desarrollo, pero una que esté bien a partir de 1.000 euros y de ahí hasta lo que quieran pedir y el cliente esté dispuesto a pagar. En estos casos, mi recomendación es que se piense mucho el retorno de esa inversión. Puede haber casos en que esté justificado, pero para muchas empresas o pymes, compensa recurrir a la tercera opción. Evidentemente, una empresa que se dedique a ello nunca va a contarlo, pero viendo el resultado final (seguidores conseguidos, participantes, difusión… ahí las variables varían según el objetivo de la aplicación) os aseguro que muchas veces las compañías se podrían haber ahorrado el desembolso. Porque, ¿de qué vale tener muchos seguidores en un momento determinado si no conseguimos fidelizarlos y cuando termina la promoción no vuelven a la página?

3 • Aplicaciones ya desarrolladas
La alternativa, mucho más económica y la mejor opción en la mayoría de casos, es recurrir a aplicaciones ya desarrolladas por empresas que siguen la normativa de Facebook y son fáciles de instalar. Destaco unas cuantas webs que ofertan estos servicios, con un amplio abanico de posibilidades y precios, desde la opción de pestañas gratuitas solo con registrarse a las más avanzadas, que permiten la “marca blanca” (donde no se ve qué empresa la ha desarrollado). Todas tienen páginas muy sencillas y útiles donde muestran sus planes y ofertas y con instrucciones sobre cómo instalarlas.

Cool Tabs
Easypromos
Halalati
Trisocial
Tuapli
Whispond

-Una vez instaladas, ¿dónde se edita la información o se configuran las propiedades? En “Editar la página/Aplicaciones”

¿Dónde se eliminan? también en “Editar la página/Aplicaciones”. Pinchando en el aspa que sale a la derecha de cada aplicación.

-Algo que se suele olvidar: es conveniente situar en las 4 aplicaciones visibles las más actualizadas, las nuevas promociones…

-También habría que eliminar las antiguas o las desactualizadas. Es de sentido común, pero en muchas de las páginas podréis ver que no se cumple.

-Por último, existe una normativa al respecto y, si no se cumple, Facebook puede retirar la aplicación. Más información sobre ello en https://developers.facebook.com/policy/Espanol/ 

Nuevas profesiones y sus cometidos en Social Media

Mucho se ha escrito sobre los Community Managers y las nuevas profesiones que han surgido con el auge de las redes sociales. Al ser algo tan reciente, existía y existe mucho desconocimiento sobre qué tareas son las que deben realizar estos profesionales. También se refleja esto en las ofertas de empleo, donde los reclutadores piden multitud de requerimientos para determinados puestos online, mezclando desempeños de diferentes perfiles.

Rubén Bastón, de la empresa Elogia, ha recopilado las 8 profesiones más habituales, sus cometidos y varios organigramas donde ubicar estos perfiles. La realidad es que solo en las grandes organizaciones (y en un pequeño porcentaje de ellas) se cubren todos esos puestos, pero es una aproximación certera de cómo debería ser.

Las 5 funciones de un Community Manager: no es un hombre orquesta

Este sábado me llamaron del programa Tot es Comèdia, de Cadena SER Catalunya. Tienen una sección dedicada a nuevas profesiones y querían que les contara a qué se dedica un “Community Manager”. Adjunto el enlace a la entrevista que me hizo Rosa Badía, (@rosabadiarb) está en catalán pero creo que se entiende.

Lo que me preguntó Rosa es muy parecido a las dudas que tienen los directivos de empresas con los que intentamos explotar todo este nuevo mundo de la red, así que voy a intentar aportar un poco de luz sobre esta cuestión. En esta primera entrega, dejadme que cuénte a qué se dedica y las funciones de un Community Manager y en sucesivos posts ya veremos si este perfil tiene demanda, cualidades y características, qué necesita una empresa, si debe estar dentro o fuera de la compañía, si debe depender de marketing o comunicación, etc.

¿Por qué recupero algo que a mucha gente le parecerá obvio? Pues porque entre el desconocimiento lógico al ser una profesión nueva, el hecho de que las empresas tengan muchas necesidades no cubiertas en el ámbito online y la dichosa crisis, muchas compañías en las ofertas de trabajo piden requisitos que no son los de un Community Manager, son los de un “hombre orquesta”. Y ahí surge la duda de si lo que falla es la concepción de la empresa o la definición de la profesión.

Definición
Community Manager (CM), término que podríamos traducir como responsable o gestor de comunidades, es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Wikipedia lo completa un poco más: “es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”.

¿Cuáles son sus funciones?
Se pueden resumir en 5 tareas, como recoge la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine(AERCO) y Territorio Creativo (agencia de Social Media Marketing) en un documento en el que intentan definir la labor del Community Manager:

• Escuchar. Monitorizar la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado: webs, blogs, foros…

• Difundir la información internamente. A raíz de esta escucha, extraer lo relevante y hacérselo llegar a los responsables dentro de la organización.

• Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, transforma la «jerga interna» de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.
Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

• Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y «reclutar» a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM debe mostrar «el camino» y ayudar a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Esto, como veréis poco tiene que ver con los requisitos que se piden en algunas (o muchas) ofertas laborales. Entiendo que hay desconocimiento por la novedad, pero lo de “copiar-pegar” y “añadirle algo más” provoca que en los requisitos se pidan funciones que son de otros perfiles (o de varios juntos).

Información relacionada

Cómo Facebook puede perjudicar tu compañía o una campaña: el ejemplo de Volotea

Estar en las redes sociales está de moda, especialmente en Facebook, y no hay compañía que se precie que no tenga una fanpage en esta red social. Pero como cuento a clientes y en las clases de estrategia digital, estar en las redes te hace más visible, pero eso no significa que sea mejor para tu empresa, especialmente si utilizas esa red como un tablón donde “colgar” sin más información de la compañía. O lanzar mensajes unidireccionales sin estar pendientes de las reacciones de los usuarios/clientes. Algunos no son conscientes todavía de ello, pero hemos pasado de la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Conversación. Y el riesgo es que nos pongan colorados.

Volotea es una nueva compañía aérea que acaba de añadir Venecia entre sus destinos, y por ello ha lanzado una promoción de billetes a 9 euros. Y claro, lo promocionan en su web y también en Facebook. Dos usuarios criticaron a la compañía, pero parece que nadie gestiona su comunicación en esa red social:

como facebook puede perjudicar tu compañía o una campaña

Volotea no es la primera ni será la última empresa que no monitoriza lo que se dice de ella en las redes ni gestionan la comunicación online, pero queda mucho por aprender, no vale con “estar”. Hay que “conversar”.

Lang Lang, buen ejemplo de cómo monitorizar y gestionar una marca

Ayer por la noche participó en el programa de Antena 3 #ElNumeroUno Lang Lang, el considerado mejor pianista del mundo. Y su actuación fue impresionante, os adjunto el vídeo porque ver cómo mueve los dedos sobre las teclas del piano es maravilloso.

Así que lo conté en Twitter… lang lang monitoriza su marca en el programa ElNumeroUno5. Francesc Pumarola, social media strategist y marketing digital Galicia Hubo otros usuarios que les pareció tan impresionante como a mí y que me contestaron, como @automatic_radio o @c3sar_boy. Lo sorprendente fue que, al cabo de una hora, me respondió Lang Lang con otro tuit. Quizá fue Lang Lang o quizá su departamento de prensa, pero es una buen ejemplo de cómo hacer seguimiento a una marca:

1-Monitoriza su marca.

2-En tiempo real (no unos días después)

3-No sólo sigue su usuario en Twitter (no escribí el tuit con su nick), también sigue las etiquetas (#ElNumeroUno5) donde se puede hablar de él.

4-Contesta a quien lo menciona

5-Y no con un mensaje genérico. Contesta de forma personalizada a lo escrito en cada tuit, como puede verse en su cuenta de Twitter:

La verdad es que no resulta díficil hacerlo, pero… ¿por qué no lo hacen el resto de marcas o empresas? Pues porque creen que esto es de las redes sociales es un canal más para hacer publicidad. Y sí, puedes llegar a la gente, pero con llenando su timeline de mensajes publicitarios o sin contenido.

Un fenómeno, con el piano y gestionando su marca.

Reflexiones sobre redes sociales y su uso en la empresa

Gracias a las posibilidades actuales, cualquier persona puede crear y publicar contenido (texto, imagen, audio, vídeo) de forma sencilla en la red, compartiendo esa información con otros usuarios en las redes sociales. Y eso genera opiniones, comentarios, conversaciones…virtuales, que empezaron en el terreno personal pero que han trascendido también al ámbito de los empresas, y cada vez son más las compañías que utilizan Facebook, Twitter, Tuenti… para intentar llegar a sus potenciales clientes y establecer un vínculo emocional con ellos (lo que se conoce como “engagement”). Las redes nos permiten una nueva forma de relacionarnos y hay que integrarlas en las estrategia de marketing de las empresas porque cada vez es más relevante el poder de la recomendación. Pero lo novedoso de estas posibilidades y su constante evolución puede llevarnos a planteamientos equívocos. Una serie de reflexiones aprovechando el parón veraniego:

  • Las redes sociales pueden hacernos más visibles, pero no más interesantes. Si no cuidamos el mensaje o el uso que hacemos de ellas, lograremos el efecto contrario a nuestros propósitos
  • No son «las redes sociales». Es la red de cada marca, la que seamos capaces de construir, generar y mantener.
  • Tener muchos fans en Facebook, si no tenemos un objetivo claro, carece de sentido. Aunque es relativamente sencillo: basta con crear un concurso con premios jugosos. Pero posiblemente no sea nuestro público potencial y la experiencia demuestra que esos seguidores abandonarán la página en cuento finalice la acción.
  • El objetivo es crear comunidades valiosas, no agregar usuarios. Para lograrlo, hay que aumentar el nivel de relación, conversar y, sobre todo, escuchar.
  • La afirmación «Estar en social media es barato, no estar sale caro» no se ciñe a la realidad. Lo que sale barato es escuchar al cliente. No prestarle atención, aunque tengamos presencia en las redes, es lo que sale caro.
  • Los valores 2.0 están calando: honestidad, transparencia y sinceridad. La gente no espera menos de sus marcas preferidas.
  • Hay que monitorizar dónde se habla de nuestra compañia y analizar las críticas. Si son ciertas permitirán solventar el problema y evitaremos perder a los que no se quejan.
  • El camino más corto para cambiar las opiniones o comentarios sobre un producto o marca es mejorar el servicio.
  • La insatisfacción del cliente cada vez va a ser más difícil de ocultar. Pero si la experiencia ha sido positiva conseguiremos la mejor de las publicidades: que nos recomienden entre sus amigos o conocidos.

Cómo funciona la videollamada en Facebook y cómo activarla

Google y Facebook están inmersos en una lucha enconada. Hace unos días la primera lanzó su red social Google + para intentar no quedarse atrás en un sector dominado por Facebook. Está en período de pruebas y solo se puede acceder mediante invitación, apuntándose en https://plus.google.com/up/start/?sw=1&type=st pero incluye una herramienta para realizar videoconferencias entre varias personas a la vez. Facebook ha respondido esta semana con nuevas mejoras: rediseño de la barra del chat, posibilidad de realizar chats en grupo y lo más novedoso, un servicio gratuito de videollamada utilizando el soporte de Skype.

Esta iniciativa, que intenta frenar el avance de Google tanto en redes sociales como en telecomunicaciones, cuenta como aliado con Microsoft, compañía que adquirió recientemente Skype por 5.900 millones de euros.

ACTIVAR LA VIDEOLLAMADA
Esta nueva funcionalidad es muy sencilla de utilizar y no requiere estar dado de alta en Skype ni vincular nuestra cuenta de Facebook con ese servicio. Solo es necesario que la otra persona disponga de micrófono y altavoces (para hablar) o de webcam (para hablar y verse) y la primera vez que lo utilicemos hay que descargar e instalar un archivo.

¿Cómo se activa?

1-Una vez identificados en Facebook con nuestro correo y contraseña, hay que dirigirse a http://www.facebook.com/videocalling En esa página, pinchamos en «Comenzar».

2-Se nos abrirá una ventana lateral con la lista de amigos conectados a Facebook con los que podemos chatear (indica cuáles están conectados y cuáles no). Seleccionamos a la persona con la que queramos realizar la videollamada

3-La ventana lateral se sustiutye entonces por una inferior (como el chat tradicional) y en la parte superior derecha aparece el icono de una cámara de vídeo. Si ponemos el ratón encima aparecerá un mensaje con el texto «Iniciar videollamada». Hay que pinchar en ese icono de la cámara para iniciar la videollamada, pero la primera vez hay que configurar el servicio.

4-Para ello, y tras haber pinchado en el icono, se abrirá una ventana indicándonos que hay que completar la configuración. Clickamos en «Configurar» y seguimos los pasos que nos indican.

5-Se nos instalará un archivo denominado «FacebookVideoCallSetup» (Cuidado, si nuestro ordenador es de empresa puede que no nos deje instalarlo por falta de permisos).

6-Una vez instalado, para realizar cualquier videollamada en Facebook basta con abrir la ventana del chat (parte inferior derecha de la pantalla) y escoger el contacto

7-Tal y como se ha contado en el punto 3, para empezar la videollamada basta con pinchar en el icono de la cámara.

8-Cuando la persona conteste, se nos abrirá una pantalla donde veremos a nuestro contacto. Para ampliar la imagen de la videollamada, hay que situar el ratón en la parte superior derecha y pinchar en un icono cuadrado.

9-Si no está conectado, podemos dejarle un mensaje en vídeo.

Cómo funciona la videollamada en Facebook y cómo activarla

Pincha sobre la imagen para verla en grande

Probe la videollamada con mi amigo Juan Andrés Muñoz (@juanmunozCNN), que trabaja en la sede de Atlanta de la CNN y la verdad es que funcionó perfectamente. Como las videollamadas de Skype pero sin tener que instalarse el programa ni tener que buscar a los amigos.

Acortar la dirección URL de nuestro perfil en Google +

¿Te has dado de alta ya en Google + (o Google Plus), la nueva red social de Google? Puedes apuntarte en Google + para que te inviten, aunque ha habido exceso de demanda y la empresa ha decidido restringirlas.

Si ya estás en Google + o te apetece estar en un futuro cercano, una idea interesante: puedes acortar la dirección url de tu perfil. Uno de los problemas de Google + es que la dirección url del perfil es larga y difícil de recordar, como pasa también con Facebook o Linkedin. Así que la empresa americana se ha afanado en ofrecer un servicio para acortar esa dirección, que puedes personalizar de forma fácil  ¿Cómo?:

1-Primero tienes que saber el ID de la dirección de tu perfil, es decir, los caracteres numéricos.

2-Para obtenerlo, entra en tu perfil de Google+ y en la url (la mía es https://plus.google.com/u/0/100737733726882194487/posts#) copias los números que he marcado en negrita

3-Vete a gplus.to. Ahí pon en el cajetín de la izquierda el nombre que quieras para tu perfil y en el cajetín de la derecha los números que has copiado de la url, como se muestra en la imagen. Una vez rellenados esos campos, pincha en “Add

4-Tras pinchar en “Add” sale un mensaje (en verde) como el que se ve a continuación, anunciando la nueva dirección de nuestro perfil. Ya se ha acortado la dirección de la url de Google+ Fácil, ¿no?

personalizar la dirección url del perfil de google + o google plus

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Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook

Cuando ya contamos con una página en Facebook para nuestra empresa o negocio, el siguiente reto es darla a conocer y aumentar progresivamente el número de seguidores. Para ello existen diversas alternativas, como sugerir la página a los amigos que tenga el administrador en la red social, enviar la dirección (URL) a los clientes, amigos y conocidos o utilizar los botones y cajas que Facebook nos proporciona para publicitarla desde el sitio web de la compañía.

Además de estas vías, una herramienta muy efectiva para la captación de fans son las promociones, concursos o sorteos. La empresa americana ha modificado y limitado recientemente las normas sobre éstas acciones, que pueden encontrarse en http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php y que implica tener que recurrir a aplicaciones para poder crear una promoción. Este cambio también afecta a cualquier pestaña con información personalizada que queramos añadir, como una página de bienvenida, que antes podían crearse de forma sencilla pero que ahora tienen que realizarse recurriendo también a una aplicación.

Conviene tener en cuenta la normativa porque un mal uso de la misma puede provocar la retirada del material relacionado con la promoción o incluso la cancelación de la página.

¿QUÉ ASPECTOS SON LOS MÁS RELEVANTES?

  • La empresa que realice una promoción a través de Facebook debe cumplir la legalidad vigente. Esto incluye, por ejemplo, la comunicación a las autoridades pertinentes de los premios ofrecidos o la obtención de los permisos necesarios.
  • Las promociones deben incluir: una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a esta red social y un aviso que indique que el participante proporciona información a la empresa organizadora y no a Facebook.
  • Los concursos y sorteos se deben desarrollar y administrar siempre a través de aplicaciones externas. Se puede ampliar información sobre este aspecto en  https://developers.facebook.com/docs/guides/canvas/
  • No se deben utilizar las funcionalidades ni las características de Facebook como mecanismos de registro o participación en una promoción. Por tanto, el pinchar en el botón «Me gusta» de una página no puede suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en una promoción. Lo mismo sucede con los comentarios.
  • Tampoco se deben usar las funciones ni las características de Facebook (caso de «Me gusta»), como mecanismos de votación.
  • No se pueden dar a conocer los premiados a través de ningún medio de Facebook. El ejemplo más claro es que no se puede utilizar el Muro para comunicar el nombre del ganador de un concurso.

Con estos cambios, tanto para pestañas simples como para promociones existen dos posibilidades:

1 • DESARROLLAR UNA APLICACIÓN
Cualquier administrador de una página puede crear una aplicación siguiendo el sistema de desarrollo de Facebook, accediendo a www.facebook.com/developers. Pero es necesario poseer conocimientos técnicos, un dominio propio y un servicio de hosting donde poder alojar la aplicación.

2 • APLICACIONES EXTERNAS
La alternativa, mucho más sencilla, es recurrir a aplicaciones desarrolladas por empresas que siguen la normativa de Facebook y son fáciles de instalar. Destaco tres compañías españolas que ofertan estos servicios, con un amplio abanico de posibilidades y precios. Como ejemplo, la pestaña de la nueva versión móvil de La Voz de Galicia se ha creado con una de estas aplicaciones.

Trisocial
Permite crear dos pestañas gratuitas y a partir de 29 euros al mes ofertan un plan que da derecho a cuatro aplicaciones fáciles de instalar y en las que se pueden ofrecer descuentos o premios como medio de adquirir fans y clientes. También desarrollan aplicaciones a medida. Más información de los planes en www.trisocial.com/precios/

Cool Tabs
También ofrecen la posibilidad de crear dos pestañas personalizadas de forma gratuita, mientras que sus planes para crear promociones en Facebook empiezan a partir de 10 euros al mes y con siete días de prueba. Dos funcionalidades interesantes que se incluyen es el poder analizar el éxito de las campañas con la herramienta de medición Google Analytics y el envío de emails personalizados a los que usuarios que hayan participado. Se pueden ver en detalle sus características en http://cool-tabs.com/precios

Easy Promos
Esta empresa divide su oferta en tres planes: Básico, Premium (con más funcionalidades) y Marca Blanca (para poder diseñar la aplicación a medida). Se paga por promoción, 15 dólares en Básico y 100 en Premium, y la primera del plan Básico es gratuita. La información está disponible en www.easypromosapp.com/productos-y-precios