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Cómo Facebook puede perjudicar tu compañía o una campaña: el ejemplo de Volotea

Estar en las redes sociales está de moda, especialmente en Facebook, y no hay compañía que se precie que no tenga una fanpage en esta red social. Pero como cuento a clientes y en las clases de estrategia digital, estar en las redes te hace más visible, pero eso no significa que sea mejor para tu empresa, especialmente si utilizas esa red como un tablón donde “colgar” sin más información de la compañía. O lanzar mensajes unidireccionales sin estar pendientes de las reacciones de los usuarios/clientes. Algunos no son conscientes todavía de ello, pero hemos pasado de la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Conversación. Y el riesgo es que nos pongan colorados.

Volotea es una nueva compañía aérea que acaba de añadir Venecia entre sus destinos, y por ello ha lanzado una promoción de billetes a 9 euros. Y claro, lo promocionan en su web y también en Facebook. Dos usuarios criticaron a la compañía, pero parece que nadie gestiona su comunicación en esa red social:

como facebook puede perjudicar tu compañía o una campaña

Volotea no es la primera ni será la última empresa que no monitoriza lo que se dice de ella en las redes ni gestionan la comunicación online, pero queda mucho por aprender, no vale con “estar”. Hay que “conversar”.