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Lang Lang, buen ejemplo de cómo monitorizar y gestionar una marca

Ayer por la noche participó en el programa de Antena 3 #ElNumeroUno Lang Lang, el considerado mejor pianista del mundo. Y su actuación fue impresionante, os adjunto el vídeo porque ver cómo mueve los dedos sobre las teclas del piano es maravilloso.

Así que lo conté en Twitter… lang lang monitoriza su marca en el programa ElNumeroUno5. Francesc Pumarola, social media strategist y marketing digital Galicia Hubo otros usuarios que les pareció tan impresionante como a mí y que me contestaron, como @automatic_radio o @c3sar_boy. Lo sorprendente fue que, al cabo de una hora, me respondió Lang Lang con otro tuit. Quizá fue Lang Lang o quizá su departamento de prensa, pero es una buen ejemplo de cómo hacer seguimiento a una marca:

1-Monitoriza su marca.

2-En tiempo real (no unos días después)

3-No sólo sigue su usuario en Twitter (no escribí el tuit con su nick), también sigue las etiquetas (#ElNumeroUno5) donde se puede hablar de él.

4-Contesta a quien lo menciona

5-Y no con un mensaje genérico. Contesta de forma personalizada a lo escrito en cada tuit, como puede verse en su cuenta de Twitter:

La verdad es que no resulta díficil hacerlo, pero… ¿por qué no lo hacen el resto de marcas o empresas? Pues porque creen que esto es de las redes sociales es un canal más para hacer publicidad. Y sí, puedes llegar a la gente, pero con llenando su timeline de mensajes publicitarios o sin contenido.

Un fenómeno, con el piano y gestionando su marca.