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Google Analytics mejora: tiempo real y versión de pago

Una de las posibilidades más interesantes de la red es que todo se puede medir. Aunque no siempre se utilice o no se le saque todo el rendimiento posible. Una de las herramientas más interesantes para esa función es Google Analytics, gratuita, muy práctica y utilizada por muchas webs. Entre ellas algunas de las principales ediciones digitales de nuestro país, que emplean Analytics como complemento a los datos que ofrece audita Nielsen y certifica OJD.

Google ha anunciado dos novedades interesantes que conviene tener en cuenta:

1- Información en tiempo real. Para ello, hay que haber activado la nueva versión y solicitarlo en esta página. Podéis leer una buena explicación de cómo funciona y qué ofrece en:

2- Versión Premium de pago para empresas. De momento solo está disponible para EE.UU, Canadá y Reino Unido, pero no tardará en llegar por estos lares.  Va a ser imprescindible para webs de empresas con mucho tráfico, porque es donde cojea Analytics, pero para muchas pymes no será necesario pagar. En esta página dan detalles de todo lo que ofrece la versión de pago:

Para qué usamos los «smartphone» con acceso a Internet

En poco tiempo, la mayor parte del mercado de móviles serán dispositivos inteligentes, también conocidos como «smartphones» y cuya principal característica es que nos permiten sustituir muchas de las tareas que realizamos con un ordenador. Su penetración crece de manera exponencial, al igual que las posibilidades de utilización tanto para usuarios como para empresas. Y por ello, Google ha encargado un estudio a Ipsos MediaCT Germany para analizar el uso que se hace de Internet desde estos terminales, que se conoció ayer. Se recogen datos de 30 países, entre los que se encuentra España, y se han analizado aspectos como las actividades realizadas a través del móvil, momentos y lugares de acceso y hábitos de compra a través del terminal.

Países
España es pionera en el uso de tecnologías móviles: un 33% de los españoles navega por Internet a través del móvil, superando a Reino Unido (30%), Francia (27%) o Italia (24%).

Actividades
Navegar por Internet, hacer fotos o grabar vídeos y enviar correos electrónicos es para lo que más se utiliza el terminal. El 91% recurren a un buscador para realizar alguna consulta, especialmente búsquedas locales (como situar un negocio en un mapa, visitar una página web de una tienda o empresa o llamar a un negocio). Los usuarios también buscan contenido informativo, especialmente deportes, entretenimiento y actualidad. Las aplicaciones, otro de los fenómenos emergentes, son utilizadas por un 84%. Y en relación al acceso a las redes sociales, el 43% entran todos los días a través del teléfono y uno de cada tres actualiza su perfil desde el teléfono.

Lugares de uso
Donde más se utiliza el terminal es el hogar (93%), seguido de en movimiento o de camino a algún lugar (76%) y en el trabajo (72%).

Frecuencia
Las consultas a Internet en el móvil son más frecuentes que en un ordenador, y seis de cada diez usuarios afirma que se conecta un mínimo de tres veces al día, si bien el 80% de las sesiones son más cortas (entre uno y diez minutos de duración) en los terminales móviles.

Compra
El porcentaje es todavía bajo en este hábito, pero España es el tercer país de Europa con más volumen (20%), por detrás de Reino Unido (28%) e Italia (23%). Las razones que frenan a los usuarios a la hora de comprar con el móvil son que todavía se prefiere usar un ordenador (57%) y las dudas sobre la seguridad (29%).

Publicidad
Según el estudio, al 34% de los usuarios de smartphones en nuestro país no les molestaría visualizar publicidad. De hecho, casi el 50% percibe la publicidad (en motores de búsqueda, aplicaciones o vídeos) y casi la mitad de ellos realiza alguna acción tras verla.

Estos datos se pueden complementar con el estudio realizado por Nielsen en el primer trimestre del año sobre qué tipo de móviles inteligentes hay en España. El reparto de la cuota de mercado de los diferentes sistemas es el siguiente:
– Symbian (Nokia), 65%
– iOS (Apple), 9%
-Android (Google), 9%
-Windows Phone, 4%
-Blackberry, 4%

Por último, un par de informaciones que muestran que hay que tener muy presentes las posibilidades del móvil al establecer una estrategia digital:

Recomendaciones a políticos y marcas para sacarle provecho a Twitter

Los partidos políticos están ya con la mirada puesta en las elecciones del 20-N, unos comicios en los que las redes sociales van a ser parte fundamental de la estrategia de comunicación. La forma de relacionarse ha variado, intercambiamos mucha más infomacion gracias a las nuevas posibilidades tecnológicas y los equipos electorales son conscientes que tienen que adaptarse al nuevo escenario.

Una de las redes fundamentales en estos momentos es Twitter, por las posibilidades informativas que ofrece y la inmediatez con la que se propagan los mensajes. Y los dos principales aspirantes a la presidencia ya han debutado en ella. Primero lo hizo Alfredo Pérez Rubalcaba, con el nick @ConRubalcaba y la semana pasada se incorporó el candidato del PP con @marianorajoy. Éste último tiene más seguidores y los han conseguido de forma más rápida que su contrincante, pero más allá de la anécdota, lo relevante es que las dos han sufrido ya los primeros reveses en los 140 caracteres que contiene un tuit. Los encargados de gestionar el perfil de Rajoy quisieron conectar con los ciudadanos creando la etiqueta #preguntaleamariano para que expresaran todas sus dudas o inquietudes, pero las redes sociales son un arma de doble filo y la idea se convirtió en todo lo contrario a lo que los asesores pretendían: un contenedor de burlas y mofas. Y lo mismo le sucedió tiempo atrás al candidato del PSOE con la etiqueta #RubalcabaSi (pinchad en los enlaces y veréis)

¿Cómo se puede aprovechar mejor el potencial de Twitter? Unas recomendaciones que podemos aplicar tanto a personas como a candidatos o marcas:

Transparencia
Si creamos un perfil personal, debería actualizarlo esa persona. Si lo va a gestionar un equipo, mejor comunicarlo o crear un perfil genérico. Una alternativa, para cuando hay un equipo detrás, es indicar quién lo ha escrito con una firma al final del tuit,  como hace @ConRubalcaba o, en el caso de empresas, @BancoSabadell.

Cautela
Los mensajes que escribimos son públicos y una fuente informativa cada vez más utilizada. Hay que cuidar lo que se dice, porque los errores se suelen propagar con gran rapidez.

Aportar valor
Los tuits deben contener información valiosa o de utilidad, no tiene sentido llenar el timeline de nuestros seguidores con banalidades. Y tenemos más posibilidades que el mero texto: enlaces, etiquetas, fotos… que permiten enriquecer el tuit.

Diálogo
Twitter es un canal para conversar, interactuar… no se trata de enviar mensajes con consignas o de convertir la cuenta en un monólogo. La esencia está en el diálogo que se genera, por eso es también recomendable responder, incluso a las críticas ¿Y ante un troll? Eso ya es distinto. Podemos intentar dialogar con alguien, aunque sea totalmente contrario a nosotros o a quien representamos. Pero si veis que no hay solución, yo soy partidario de no hacerle caso.

Calidad
¿Cuánto hay que escribir? Tan malo es no tuitear nunca como hacerlo en exceso, pero no hay una cifra ideal. Lo importante es que la calidad debe primar a la cantidad.

Comprensible
Los tuits deben tener sentido por sí mismos, porque los seguidores pueden no haber leído el mensaje anterior. Por ello, al responder o retuitear un mensaje, conviene incluir parte de la pregunta que lo origina.

A quién seguir
No hay que hacerse seguidor de nadie por el mero hecho de que nos siga. Lo mejor es entrar en su tablón, ver sobre qué tuitea en su timeline y, sólo si nos interesa, empezar a seguirlo. En este sentido, es muy bueno el tuit que José Luis Orihuela ha publicado esta semana criticando una actitud habitual: «Me dijo: “Sígueme así te puedo mandar un DM”. Le dije: mándame un mail.»

Lenguaje
Conviene cuidar las expresiones y la ortografía. El que haya que ser conciso no implica escribir mal. Muchos confunden un tuit con un SMS a un amigo.

Repetir
Si crees que una información es relevante, no dudes en reenviarla más de una vez, aunque a horas distintas. Tus seguidores no están conectados permanentemente y puede que un tuit despierte mayor o menor atención dependiendo del horario en el que haya sido enviado.

Y por último…
Un consejo práctico: el mensaje que no llegue a los 140 caracteres (¡incluido vuestro nick!): eso facilita hacer RT a los que les haya interesado la información y no obliga a editarlo.

Información relacionada

Infografía: evolución del SEO desde 1994 hasta Google Panda

En la web Search Engine Journal han realizado una infografía interesante sobre la historia del SEO (Search Engine Optimization, más conocido por estos lares como Posicionamiento en Buscadores ), donde se ve cómo ha ido evolucionando este apartado, fundamental para cualquier web. Y que sirve como complemento a lo contado en el post anterior: Google Panda: el buscador cambia las reglas para salir en los primeros puestos de los resultados.

Para ver la infografía a mayor tamaño, pincha encima de la imagen.

Google Panda: el buscador cambia las reglas para salir en los primeros puestos de los resultados

La mayor parte de usuarios ya no teclean las direcciones de las páginas en el navegador para acceder a un contenido o página web. El uso más habitual es entrar en Google y pinchar en alguno de los enlaces que nos devuelve el buscador. Y muy pocos pasan de la primera pantalla de resultados. Por tanto, para que encuentren nuestra página, los contenidos que tengamos en ella o los productos que nos interese comercializar es muy importante salir posicionado en los primeros resultados.

A través de robots que visitan periódicamente las páginas y «escanean» el contenido (lo que se denomina indexar) Google incorpora constantemente contenido nuevo. El orden de aparición lo determina un algoritmo, basado en múltiples parámetros, pero los resultados de búsqueda han ido perdiendo calidad, tanto por la gran cantidad de información que indexa como por la labor de profesionales que crean páginas o webs optimizadas para salir en los primeros lugares pero cuyo contenido no se corresponde a lo que los usuarios están buscando.

Por ello el buscador ha actualizado su algoritmo, al que han dado el nombre de Google Panda. Entró en funcionamiento primero con páginas de habla inglesa y desde este pasado agosto ya se aplica a las búsquedas en castellano. La idea de la actualización es sencilla: dar mayor relevancia a los contenidos de calidad y tener en cuenta qué valora el usuario.

ORIGINALIDAD
A partir de ahora, Google tiene en cuenta que el contenido sea original y da prioridad en los resultados a la fuente que lo ha creado. El buscador sabe en qué página se ha publicado primero, porque indexa también la fecha y la hora, y si el original ha sido plagiado aunque se hayan realizado modificaciones. Por tanto, los sitios que se dedican a insertar múltiples contenidos realizados por terceros saldrán penalizados, como ya ha sucedido en Estados Unidos.

CALIDAD Y GRAMÁTICA
Además de original, Google también valora que el contenido que encuentre sea útil para los visitantes y de alto valor informativo. También es importante que no contenga errores ortográficos ni gramaticales.

TIEMPO DE CARGA
Se dará prioridad a las páginas que tarden menos en cargar en el navegador, porque las pesadas incomodan a los usuarios.

REDES SOCIALES
Los seguidores, fans y referencias que obtenga la página o los contenidos de ella en las redes sociales serán valorados positivamente (como los «Me gusta» en Facebook, los «Retuiteos» en Twitter o las valoraciones «+1» en Google +)

PUBLICIDAD
Los sitios web no deben excederse en la cantidad de anuncios que muestran, puesto que dificultan la lectura y la navegación de los usuarios.

Curso de Estrategia Digital dirigido a empresas y profesionales en Santiago

Presencia en Internet y redes sociales. Estrategia digital para mi negocio, impartido por Javier Rocamora, Ruben Baston, Victor Salgado y David Serantes

¿Os ha pasado alguna vez que habéis asistido a una charla o ponencia que a priori parecía interesante pero que no ha colmado vuestras expectativas? A mí sí, y las que me defraudan suelen tener alguna (o varias) de estas características: exceso de teoría,  recurrir en exceso a tópicos, demasiada autopromoción de la empresa del ponente, afirmaciones categóricas pero alejadas de la realidad… y es que, como dice el refrán, “el power point lo aguanta todo”.

Personalmente, creo que cada vez va a ser más fundamental para las organizaciones tener una estrategia en la red (ojo, estar en Facebook y Twitter sin más no es una estrategia) pero los profesionales tenemos que intentar ayudar en ese proceso de “digitalización“, en lugar de “vender humo”. Es el propósito de este blog y también de las clases que doy en los másteres de ITE o IFFE. Y esta misma visión la tienen también algunos de los profesionales con los que suelo coincidir en alguno de estos “saraos”.  Siempre terminamos hablando de lo importante que es transmitir a las organizaciones qué se puede hacer en la red, las posibilidades de internet para un negocio y que sería muy necesario montar un curso o seminario enfocado a las empresas. Pero por obligaciones varias no se había concretado, hasta que Javier Rocamora ha dado un paso adelante y ha puesto en marcha el curso “Presencia en Internet y Redes Sociales. Estrategia digital para mi negocio“, que tendrá como formadores a gente que está en el día a día de la red:

Javier Rocamora: consultor en comunicación y marketing online, autor del blog Perspectivas 2050 y con nick @javirocamora en Twitter.

Víctor Salgado: abogado, experto en temas legales de la red, Ley de Protección de Datos, etc… autor del blog Abonauta y con nick @abonauta en Twitter.

Rubén Bastón: Social Media Director de Elogia, autor del blog Comunicación en Medios Sociales y con nick @rubenbaston en Twitter.

David Serantes: formador, consultor, autor del blog Serantes&cia y con nick @serantes en Twitter

• Y el que escribe estas líneas, con nick @pumarola en Twitter

Será eminentemente práctico, incluye los aspectos fundamentales para una estrategia web y se ha dividido en 6 sesiones (del 30 de septiembre al 4 de noviembre) que se impartirán los viernes por la tarde, para que se pueda asistir compatibilizándolo con el trabajo. Tenéis toda la información en la página oficial:

Introducción, horarios y precios

Programa

Objetivos

Inscripción online

Si os apuntáis antes del 15 de septiembre cuesta 230 euros. A partir de esa fecha, 250 euros, y las plazas son limitadas para poder atender mejor a todos los participantes, así que si os interesa no esperéis hasta última hora. No es mucha inversión y os aseguro que valdrá la pena porque lo que contaremos es fruto de la experiencia diaria ¿Te lo vas a perder?

¿Me pertenecen los datos de mi perfil en las redes sociales?

Las redes sociales están cada vez más presentes en nuestras vidas y nos permiten comunicar experiencias, intercambiar opiniones, llegar a nuevos tipos de clientes, dar a conocer novedades de nuestra empresa, publicitar eventos… y un largo sinfín de posibilidades que se incrementan diariamente.

Consciente o insconscientemente, la información personal que se comparte en ellas es mucha pero, legalmente, ¿qué control tenemos sobre lo publicado? ¿a quién pertenece mi perfil en redes sociales? Lo hablaba un día con Víctor Salgado, abogado, socio del bufete  Pintos &  Salgado, autor del blog Abonauta y uno de los mayores expertos sobre este tema en España, y le comenté que estaría bien que escribiera sobre esta cuestión, para aportar algo de luz.

Y Victor, que además de un fenómeno en lo suyo es un buen amigo, ha escrito un post genial sobre el tema, que os recomiendo: ¿De quién es mi perfil en las redes sociales?

Resumiendo:

-Las redes sociales están muy bien, pero mejor no tengas un problema con alguna de las que tienen la sede en Estados Unidos. Alegarán (en algunos casos ya ha pasado) que la legislación española dice “A” pero que su sede está en un país donde la ley dice “B”. Y mientras no haya jurisprudencia… Es un tema por resolver.

– Lo que subes a Facebook, pasa a ser de Facebook. Sí, las fotos también (lo pone en eso que nadie se lee, las condiciones de uso al darte de alta)

– Si mañana quieren cerrarte el perfil o  la página (Facebook) o la cuenta (Twitter, Google+) tienen todo el derecho

Talleres b-web para este otoño en A Coruña

Expocoruña ha organizado, como continuación del Encuentro Profesional de Online & Digital Business b-web, una serie de talleres relacionados con las redes sociales y la web 2.0. Son los siguientes:

¿CÓMO BUSCAR EMPLEO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES?
15 septiembre // 16:00-20:00
PONENTE POR CONFIRMAR
50 plazas – Desde el 9 de septiembre*: 50 € – Hasta el 10 de septiembre: 70 €

REDES SOCIALES PARA PYMES
29 septiembre // 16:00-20:00
Ponente: Javier Martín, fundador del blog Loogic.com, socio activo de la Asociación de Inversores y Emprendedores en Internet y responsable de eventos de la Asociación Española de Responsables de Comunicación Online (AERCO).
50 plazas – Antes del 23 de septiembre*: 50 € – Después del 23 de septiembre: 70 €

POSICIONAMIENTO WEB
13 octubre // 16:00-20:00
Ponente: Ismael El-Qudsi, Head of New Media (SEO, Redes Sociales, Blogs, Innovación…) de Havas Digital.
50 plazas – Antes del 7 de octubre*: 50 € – Después del 8 de octubre: 70 €

GESTIÓN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS EN REDES SOCIALES
27 octubre // 16:00-20:00
Ponente: Iván Pino, Director de Comunicación Online en Llorente & Cuenca
50 plazas – Antes del 21 de octubre*: 50 € – Después del 22 de octubre: 70 €

QUIERO SER COMMUNITY MANAGER
24 noviembre // 16:00-20:00
Ponente: Manuel Serrano Ortega, profesor de Community Management en ICEMD – ESIC y colaborador con diversos organismos, impartiendo seminarios para empresas y autónomos en la Comunidad de Madrid.
50 plazas – Antes del 18 de noviembre*: 50 € – Después del 19 de noviembre: 70 €

Más información en la página de b-web

El comercio electrónico en España. Datos del primer trimestre del 2011

Las compras a través de la red son cada vez más habituales y el comercio electrónico es una oportunidad de negocio para numerosas empresas porque permite ampliar mercado, llegar a públicos distintos e incrementar ventas. Para detectar oportunidades es fundamental conocer qué está funcionando y cómo se comporta el público, algo que a veces es difícil porque la mayoría de los estudios existentes pertenecen a mercados con comportamientos distintos, como el norteamericano.

Por ello son interesantes los datos que se desprenden del «Informe sobre comercio electrónico en España», publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) este pasado mes de agosto, y que ha pasado algo desapercibido precisamente por la fecha en que se ha dado a conocer. Hacen referencia al primer trimestre del año 2011, pero lo más relevante es que están basados en todas las operaciones de compraventa on-line realizadas con tarjeta de crédito durante ese período ( incluyendo PayPal si la transacción está asociada a una tarjeta).

PRINCIPALES CONCLUSIONES
El comercio electrónico en España aumentó su facturación por octavo trimestre consecutivo y alcanzó la cifra récord de 2.055,4 millones de euros; un 23,1 % más que en el mismo periodo del 2010, con un total de 30,2 millones de operaciones.

Las ramas de actividad con mayor peso fueron las agencias de viajes y los operadores turísticos (12,4 % del total), el transporte aéreo (12,2 %), el márketing directo (6,3 %), el transporte terrestre de viajeros (6,1 %), los juegos de azar y las apuestas (4,9 %), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1 %), la educación (3,7 %), las prendas de vestir (3,5 %), la publicidad (3,0 %) y por último, los ordenadores y los programas informáticos (2,4 %).

En cuanto al número de transacciones, lideraron la lista los electrodomésticos, radios, televisión y sonido (9,4 %), seguidos de los juegos de azar y apuestas (6,6 %), las agencias de viaje y los operadores turísticos (6,5 %), el márketing directo (6,1 %), el transporte terrestre de viajeros (6,0 %) y el transporte aéreo (5,7 %).

Lo que se compró desde España a otros países supuso un 45% del volumen de negocio total, con un incremento del 5,78 % respecto al mismo periodo del año anterior. El comercio online dentro de España representó un 39,8 %, un 14,4 % más respecto al mismo trimestre del 2010. No obstante, el crecimiento más significativo se lo anotaron las operaciones realizadas desde el exterior con España, que obtuvieron un crecimiento interanual del 77,3 % y se situaron en un 15,2 % del total.

Por áreas geográficas, la Unión Europea continúa siendo el ámbito y el destino preferido para comprar por Internet, con un 89,6 % del importe total gastado. El segundo lugar lo ocupa Estados Unidos, con un 5,2 %

Puedes descargar todo el informe en la página de la CMT» (en PDF)