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Reflexiones sobre redes sociales y su uso en la empresa

Gracias a las posibilidades actuales, cualquier persona puede crear y publicar contenido (texto, imagen, audio, vídeo) de forma sencilla en la red, compartiendo esa información con otros usuarios en las redes sociales. Y eso genera opiniones, comentarios, conversaciones…virtuales, que empezaron en el terreno personal pero que han trascendido también al ámbito de los empresas, y cada vez son más las compañías que utilizan Facebook, Twitter, Tuenti… para intentar llegar a sus potenciales clientes y establecer un vínculo emocional con ellos (lo que se conoce como “engagement”). Las redes nos permiten una nueva forma de relacionarnos y hay que integrarlas en las estrategia de marketing de las empresas porque cada vez es más relevante el poder de la recomendación. Pero lo novedoso de estas posibilidades y su constante evolución puede llevarnos a planteamientos equívocos. Una serie de reflexiones aprovechando el parón veraniego:

  • Las redes sociales pueden hacernos más visibles, pero no más interesantes. Si no cuidamos el mensaje o el uso que hacemos de ellas, lograremos el efecto contrario a nuestros propósitos
  • No son «las redes sociales». Es la red de cada marca, la que seamos capaces de construir, generar y mantener.
  • Tener muchos fans en Facebook, si no tenemos un objetivo claro, carece de sentido. Aunque es relativamente sencillo: basta con crear un concurso con premios jugosos. Pero posiblemente no sea nuestro público potencial y la experiencia demuestra que esos seguidores abandonarán la página en cuento finalice la acción.
  • El objetivo es crear comunidades valiosas, no agregar usuarios. Para lograrlo, hay que aumentar el nivel de relación, conversar y, sobre todo, escuchar.
  • La afirmación «Estar en social media es barato, no estar sale caro» no se ciñe a la realidad. Lo que sale barato es escuchar al cliente. No prestarle atención, aunque tengamos presencia en las redes, es lo que sale caro.
  • Los valores 2.0 están calando: honestidad, transparencia y sinceridad. La gente no espera menos de sus marcas preferidas.
  • Hay que monitorizar dónde se habla de nuestra compañia y analizar las críticas. Si son ciertas permitirán solventar el problema y evitaremos perder a los que no se quejan.
  • El camino más corto para cambiar las opiniones o comentarios sobre un producto o marca es mejorar el servicio.
  • La insatisfacción del cliente cada vez va a ser más difícil de ocultar. Pero si la experiencia ha sido positiva conseguiremos la mejor de las publicidades: que nos recomienden entre sus amigos o conocidos.

Conectar Twitter con el perfil o la página de Facebook

No sé si os pasa a vosotros, pero a mí me resulta difícil atender a las diversas redes sociales o servicios que han ido surgiendo. Por ello, una opción que utilizo es tener conectada mi cuenta de Twitter con mi perfil de Facebook, para que cada vez que publico un tuit éste aparezca en mi muro de Facebook.

A los gurús y estrategas de Social Media que tanto abundan seguro que esta opción les parece terrible, por aquello que cada red tiene usos y lenguajes distintos… y efectivamente no es la mejor opción para una estrategia ideal de empresa. Pero cuando no hay recursos (caso de una compañía) o escasea el tiempo (en el caso personal) no me parece mala opción y tampoco hay que rasgarse las vestiduras. Es un tema de optimización. Peor es tener presencia en Facebook y no publicar nunca nada.

¿Cómo conectar Twitter con Facebook?
-Accedemos a las páginas de Twitter y Facebook y nos identificamos en ambas (se puede hacer después pero facilita el proceso).
-Vamos a http://twitter.com/about/resources/widgets/facebook
-Pinchar e “Instalar Twitter en Facebook
-En la ventana que se nos abrirá, seleccionamos “Facebook Profile” si queremos conectar nuestro perfil. Esperamos unos segundos mientras se realiza el proceso y ya tendremos las dos cuentas conectadas.
-Si queremos conectar una página de la que seamos administradores seleccionamos “Facebook Page” y elegimos la página. Se nos abrirá una ventana para conceder los permisos necesarios, pinchamos en “Permitir” (“Allow” si sale el texto en inglés), esperamos unos segundos y listo.

Información de trafico en tiempo real en Google Maps

Uno de los servicios más utilizados para localizar poblaciones, calles o saber cómo llegar a un destino es Google Maps. Disponible tanto para ordenadores como para dispositivos móviles, es un servicio gratuito al que se han ido añadiendo numerosos complementos, como fotografías, visión vía satélite, mapas en 3D con Google Earth o Street View, que permite explorar lugares de todo el mundo mediante imágenes a pie de calle de 360 grados. Pero faltaba una función ya disponible en otros países y que llega a tiempo para las vacaciones de verano: el estado del tráfico en tiempo real.

En 2008 introdujeron esta opción en Estados Unidos pero solo ahora ha llegado a España y a doce países europeos más: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Alemania, Irlanda, Israel, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia y Suiza. La cobertura incluye todas las autopistas y carreteras, así como grandes vías de las principales ciudades y tiene un intervalo de actualización de cinco minutos, permitiendo conocer las incidencias y estudiar alternativas para evitar atascos.

La novedad está disponible para la versión web de Google Maps, las aplicaciones para móviles y tabletas (iPhone, Android, Blackberry, iPad…) y el servicio desarrollado para navegadores (Google Maps Navigation).

Activación y funcionamiento
Tras acceder a Google Maps desde un ordenador, hay que dirigirse a la parte superior derecha de la pantalla y situar el ratón en la pestaña que aparece debajo de «Satélite» . Se abrirá una ventana con diversas posibilidades y hay que pinchar en la opción «Tráfico». Automáticamente veremos cómo aparecen todas las vías de las que nos ofrece información. En la parte inferior izquierda de la pantalla se muestra una ventana de «Tráfico en directo», con la leyenda del significado de los diferentes colores con los que están marcados las carreteras (de rojo con franjas negras a verde), para conocer si el tráfico es lento o rápido.

Una vez activada esta capa de tráfico podemos seleccionar la zona de la que queremos información, bien utilizando la opción de acercar la imagen o en el cajetín de búsqueda. En Galicia muestra datos de los principales viales, aunque todavía no están disponibles las ciudades. Sí muestra datos de Madrid, Barcelona o Valencia.

Otra funcionalidad interesante es que incluye la predicción del estado del tráfico por día de la semana y hora, basado en la información que el sistema ha ido recopilando en el pasado y con fórmulas que calculan lo que sucedió en fechas similares. Para realizar esta consulta hay que seleccionar «Cambiar», al lado de la ventana inferior con la leyenda que muestra los colores del estado, y elegir día y hora.

Para activar el servicio de tráfico en tiempo real en las aplicaciones para móviles y navegadores (y sin entrar las especificaciones de cada dispositivo) hay que dirigirse a  «Opciones» y seleccionar la capa de «Tráfico».

Cómo funciona la videollamada en Facebook y cómo activarla

Google y Facebook están inmersos en una lucha enconada. Hace unos días la primera lanzó su red social Google + para intentar no quedarse atrás en un sector dominado por Facebook. Está en período de pruebas y solo se puede acceder mediante invitación, apuntándose en https://plus.google.com/up/start/?sw=1&type=st pero incluye una herramienta para realizar videoconferencias entre varias personas a la vez. Facebook ha respondido esta semana con nuevas mejoras: rediseño de la barra del chat, posibilidad de realizar chats en grupo y lo más novedoso, un servicio gratuito de videollamada utilizando el soporte de Skype.

Esta iniciativa, que intenta frenar el avance de Google tanto en redes sociales como en telecomunicaciones, cuenta como aliado con Microsoft, compañía que adquirió recientemente Skype por 5.900 millones de euros.

ACTIVAR LA VIDEOLLAMADA
Esta nueva funcionalidad es muy sencilla de utilizar y no requiere estar dado de alta en Skype ni vincular nuestra cuenta de Facebook con ese servicio. Solo es necesario que la otra persona disponga de micrófono y altavoces (para hablar) o de webcam (para hablar y verse) y la primera vez que lo utilicemos hay que descargar e instalar un archivo.

¿Cómo se activa?

1-Una vez identificados en Facebook con nuestro correo y contraseña, hay que dirigirse a http://www.facebook.com/videocalling En esa página, pinchamos en «Comenzar».

2-Se nos abrirá una ventana lateral con la lista de amigos conectados a Facebook con los que podemos chatear (indica cuáles están conectados y cuáles no). Seleccionamos a la persona con la que queramos realizar la videollamada

3-La ventana lateral se sustiutye entonces por una inferior (como el chat tradicional) y en la parte superior derecha aparece el icono de una cámara de vídeo. Si ponemos el ratón encima aparecerá un mensaje con el texto «Iniciar videollamada». Hay que pinchar en ese icono de la cámara para iniciar la videollamada, pero la primera vez hay que configurar el servicio.

4-Para ello, y tras haber pinchado en el icono, se abrirá una ventana indicándonos que hay que completar la configuración. Clickamos en «Configurar» y seguimos los pasos que nos indican.

5-Se nos instalará un archivo denominado «FacebookVideoCallSetup» (Cuidado, si nuestro ordenador es de empresa puede que no nos deje instalarlo por falta de permisos).

6-Una vez instalado, para realizar cualquier videollamada en Facebook basta con abrir la ventana del chat (parte inferior derecha de la pantalla) y escoger el contacto

7-Tal y como se ha contado en el punto 3, para empezar la videollamada basta con pinchar en el icono de la cámara.

8-Cuando la persona conteste, se nos abrirá una pantalla donde veremos a nuestro contacto. Para ampliar la imagen de la videollamada, hay que situar el ratón en la parte superior derecha y pinchar en un icono cuadrado.

9-Si no está conectado, podemos dejarle un mensaje en vídeo.

Cómo funciona la videollamada en Facebook y cómo activarla

Pincha sobre la imagen para verla en grande

Probe la videollamada con mi amigo Juan Andrés Muñoz (@juanmunozCNN), que trabaja en la sede de Atlanta de la CNN y la verdad es que funcionó perfectamente. Como las videollamadas de Skype pero sin tener que instalarse el programa ni tener que buscar a los amigos.

Acortar la dirección URL de nuestro perfil en Google +

¿Te has dado de alta ya en Google + (o Google Plus), la nueva red social de Google? Puedes apuntarte en Google + para que te inviten, aunque ha habido exceso de demanda y la empresa ha decidido restringirlas.

Si ya estás en Google + o te apetece estar en un futuro cercano, una idea interesante: puedes acortar la dirección url de tu perfil. Uno de los problemas de Google + es que la dirección url del perfil es larga y difícil de recordar, como pasa también con Facebook o Linkedin. Así que la empresa americana se ha afanado en ofrecer un servicio para acortar esa dirección, que puedes personalizar de forma fácil  ¿Cómo?:

1-Primero tienes que saber el ID de la dirección de tu perfil, es decir, los caracteres numéricos.

2-Para obtenerlo, entra en tu perfil de Google+ y en la url (la mía es https://plus.google.com/u/0/100737733726882194487/posts#) copias los números que he marcado en negrita

3-Vete a gplus.to. Ahí pon en el cajetín de la izquierda el nombre que quieras para tu perfil y en el cajetín de la derecha los números que has copiado de la url, como se muestra en la imagen. Una vez rellenados esos campos, pincha en “Add

4-Tras pinchar en “Add” sale un mensaje (en verde) como el que se ve a continuación, anunciando la nueva dirección de nuestro perfil. Ya se ha acortado la dirección de la url de Google+ Fácil, ¿no?

personalizar la dirección url del perfil de google + o google plus

Información relacionada

Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook

Cuando ya contamos con una página en Facebook para nuestra empresa o negocio, el siguiente reto es darla a conocer y aumentar progresivamente el número de seguidores. Para ello existen diversas alternativas, como sugerir la página a los amigos que tenga el administrador en la red social, enviar la dirección (URL) a los clientes, amigos y conocidos o utilizar los botones y cajas que Facebook nos proporciona para publicitarla desde el sitio web de la compañía.

Además de estas vías, una herramienta muy efectiva para la captación de fans son las promociones, concursos o sorteos. La empresa americana ha modificado y limitado recientemente las normas sobre éstas acciones, que pueden encontrarse en http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php y que implica tener que recurrir a aplicaciones para poder crear una promoción. Este cambio también afecta a cualquier pestaña con información personalizada que queramos añadir, como una página de bienvenida, que antes podían crearse de forma sencilla pero que ahora tienen que realizarse recurriendo también a una aplicación.

Conviene tener en cuenta la normativa porque un mal uso de la misma puede provocar la retirada del material relacionado con la promoción o incluso la cancelación de la página.

¿QUÉ ASPECTOS SON LOS MÁS RELEVANTES?

  • La empresa que realice una promoción a través de Facebook debe cumplir la legalidad vigente. Esto incluye, por ejemplo, la comunicación a las autoridades pertinentes de los premios ofrecidos o la obtención de los permisos necesarios.
  • Las promociones deben incluir: una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a esta red social y un aviso que indique que el participante proporciona información a la empresa organizadora y no a Facebook.
  • Los concursos y sorteos se deben desarrollar y administrar siempre a través de aplicaciones externas. Se puede ampliar información sobre este aspecto en  https://developers.facebook.com/docs/guides/canvas/
  • No se deben utilizar las funcionalidades ni las características de Facebook como mecanismos de registro o participación en una promoción. Por tanto, el pinchar en el botón «Me gusta» de una página no puede suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en una promoción. Lo mismo sucede con los comentarios.
  • Tampoco se deben usar las funciones ni las características de Facebook (caso de «Me gusta»), como mecanismos de votación.
  • No se pueden dar a conocer los premiados a través de ningún medio de Facebook. El ejemplo más claro es que no se puede utilizar el Muro para comunicar el nombre del ganador de un concurso.

Con estos cambios, tanto para pestañas simples como para promociones existen dos posibilidades:

1 • DESARROLLAR UNA APLICACIÓN
Cualquier administrador de una página puede crear una aplicación siguiendo el sistema de desarrollo de Facebook, accediendo a www.facebook.com/developers. Pero es necesario poseer conocimientos técnicos, un dominio propio y un servicio de hosting donde poder alojar la aplicación.

2 • APLICACIONES EXTERNAS
La alternativa, mucho más sencilla, es recurrir a aplicaciones desarrolladas por empresas que siguen la normativa de Facebook y son fáciles de instalar. Destaco tres compañías españolas que ofertan estos servicios, con un amplio abanico de posibilidades y precios. Como ejemplo, la pestaña de la nueva versión móvil de La Voz de Galicia se ha creado con una de estas aplicaciones.

Trisocial
Permite crear dos pestañas gratuitas y a partir de 29 euros al mes ofertan un plan que da derecho a cuatro aplicaciones fáciles de instalar y en las que se pueden ofrecer descuentos o premios como medio de adquirir fans y clientes. También desarrollan aplicaciones a medida. Más información de los planes en www.trisocial.com/precios/

Cool Tabs
También ofrecen la posibilidad de crear dos pestañas personalizadas de forma gratuita, mientras que sus planes para crear promociones en Facebook empiezan a partir de 10 euros al mes y con siete días de prueba. Dos funcionalidades interesantes que se incluyen es el poder analizar el éxito de las campañas con la herramienta de medición Google Analytics y el envío de emails personalizados a los que usuarios que hayan participado. Se pueden ver en detalle sus características en http://cool-tabs.com/precios

Easy Promos
Esta empresa divide su oferta en tres planes: Básico, Premium (con más funcionalidades) y Marca Blanca (para poder diseñar la aplicación a medida). Se paga por promoción, 15 dólares en Básico y 100 en Premium, y la primera del plan Básico es gratuita. La información está disponible en www.easypromosapp.com/productos-y-precios