Archivo por meses: diciembre 2010

Cualidades de un Community Manager

Detallo, a mi entender, las características o cualidades más relevantes que debe reunir este nuevo perfil si queremos incorporar un Community Manager a nuestra empresa:

Conocimientos. Es un profesional reciclado de otras áreas, pero lo ideal es que provenga del mundo de la comunicación y que domine el lenguaje. Debe escribir bien, tener experiencia en comunicación online y es recomendable que tenga nociones de marketing, publicidad, posicionamiento en buscadores y cierto manejo técnico para sacar partido a aplicaciones y herramientas.

Comunicador. Buen conversador, sabe escuchar y transmitir las ideas. Debe conseguir crear comunidad alrededor de la marca o productos y conseguir captar y fidelizar a los potenciales clientes.

Evangelizador. Divulga la importancia de las redes tanto dentro de la empresa como fuera. También para contagiar su uso y la participación a otros empleados o colaboradores de la compañía..

Empático. Es capaz de ponerse en el lugar de los demás. Además de representar a la empresa, tiene que ser un aliado de los clientes. Debe fomentar un ambiente de cercanía y cordialidad respecto a la marca. Aunque si la situación lo requiere, debe mantenerse firme a la hora de moderar faltas de respeto.

Dinámico y resolutivo. Una de sus tareas principales es incentivar la participación y responder de forma rápida y adecuada a las peticiones o comentarios. Y rectificar sin titubeos si es necesario.

Prestigio. Es una persona conocida en las redes sociales (no tanto por la cantidad si no por la calidad de sus contactos). Está permanentemente fortaleciendo su red de contactos profesionales, tanto online como offline. También aporta sus conocimientos en foros o debates del sector. Y tiene capacidad para movilizar a la audiencia.

Aprendizaje. La formación contínua es clave en un área de constantes cambios y que evoluciona rápidamente.

«Early adopter». Tiene pasión por las nuevas tecnologías, está a la última en dispositivos y «gadgets» y constantemente conectado a la Red.

Olfato. Debe conocer qué temas interesan a la audiencia, qué mensajes pueden ser referenciados, adelantarse a situaciones comprometidas y detectar nuevas tendencias.

 

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Opciones de Google en las búsquedas del sorteo de la Lotería de Navidad

Hoy es una jornada especial para los medios digitales, uno de los días de más audiencia del año. Todos realizamos una cobertura especial del sorteo de la Lotería de Navidad, pero la gran lucha está en salir bien posicionado en Google, puesto que los internautas lo que suelen hacer es entrar en el buscador, escribir “loteria navidad” (con o sin tilde) y pinchar en el primer resultado que salga. Es por eso que los medios más poderosos destinan múltiples recursos para salir posicionados en las primeras posiciones: desde pagar por salir en los primeros puestos a crear completos especiales para el día del sorteo o desarrollar aplicaciones para que sean incluidas en otras webs...

Es interesante también echar un vistazo a Google, donde podemos ver que el buscador se adapta a los nuevos tiempos: antes hubieran aparecido en primer lugar las webs con información del sorteo, pero ahora, al buscar por “loteria navidad”, en la parte superior ofrece primero “Noticias sobre loteria navidad” y “Resultados en tiempo real para loteria navidad”. Adjunto un gráfico explicativo (pinchad en la imagen para verla ampliada)

google-en-sorteo-loterias-navidad

Recopilación de artículos interesantes sobre Twitter

Una recopilación de artículos de los últimos días que me han parecido interesantes sobre Twitter:

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Estrategia digital: el restaurante Casa Marcelo abre una tienda online

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Una iniciativa interesante que acaba de nacer: El conocido restaurante Casa Marcelo, de Santiago, ha decidido diversificar su negocio abriendo una tienda online para llevar su alta cocina a las casas particulares. Hace pocos días perdieron la estrella Michelín, pero con esta nueva idea demuestran que hay que reinventarse e innovar, y no sólo en la cocina.

Se llama Casa Marcelo Shop y ofrece la posibilidad, por ejemplo, de encargar la cena de Nochebuena (55 euros por cabeza), Navidad (también 55 euros), Fin de Año (59 euros) o el menú degustación (85 euros), recogiéndola uno mismo o concertando el envío por mensajería. Y además de los sistemas habituales de pago, incorporan también Paypal.

Si echamos un vistazo a su estrategia digital, que es lo que nos interesa en este blog, vemos que Casa Marcelo es un negocio que presta atención a las posibilidades de las nuevas tecnologías. Tiene página web, se pueden hacer reservas online, cuentan con un blog donde van contando su labor, página en Facebook… y para Casa Marcelo Shop han recurrido a Xopie, especialistas en la creación de tiendas online. Veo que en la página del restaurante y en la nueva de la tienda online no remiten a su página en Facebook y que de momento no están en Twitter, pero espero que lo vayan incorporando; aunque ya hay quien les ha cogido @casamarcelo, así que cuando decidan entrar en Twitter habrá que buscar alguna alternativa. Y un canal en Youtube donde muestren algunas recetas? Hay vídeos del restaurante en Youtube, pero son de poca calidad. Por último, una pena que no tengan un buen dominio para la página del restaurante, supongo que la razón es porque llegaron tarde a la hora de registrarlo. Pero seguro que había mejores alternativas que el actual, www.nove.biz/ga/casa-marcelo.

Como cuenta su propietario, Marcelo Tejedor, en una entrevista en La Voz, la idea de Casa Marcelo Shop es «sacar la cocina que hacemos aquí de su contexto, aquellos platos que hemos visto que podían funcionar muy bien y que sería muy fácil poner en escena en los hogares. Y, al mismo tiempo, solucionar un problema que no todo el mundo tiene solucionado en Navidad: cómo hacer una cena cuando no tienes tiempo para hacerla. Nosotros la presentamos y tú la calientas. Más fácil imposible.» El gran problema, como podéis imaginar, es la logística, y por eso «son platos preparados y cocinados para que, envasados, aguanten veintiún días».


Un blog, amigos en Facebook y seguidores en Twitter no convierten a alguien en Community Manager

La web 2.0 permite a las empresas comunicarse directamente con sus potenciales clientes, para conocer mejor sus necesidades y poder adaptar su oferta a las demandas que se detecten. Esto ha provocado el nacimiento de perfiles profesionales que se están especializando en desarrollar estas labores. El más conocido es el gestor o responsable de comunidades, denominado Community Manager (CM), del que la semana pasada detallamos las tareas que debe realizar. Pero hay que ir con cuidado, porque están surgiendo de la nada miles de profesionales que se autodenominan Community Managers, resumido de forma muy clara por Pascual Drake: «Si todo el que dice serlo realmente lo es, una ardilla podría cruzar la península saltando de community manager en community manager.r».

Corremos el peligro que suceda como con las páginas web a principios y mediados de esta década: se pusieron de moda, cualquiera se lanzaba a diseñarlas, hubo quien se aprovechó de esa tendencia y la consecuencia fueron inversiones poco o nada rentables. Se está escribiendo mucho últimamente sobre el tema y alguno, como César Calderón en el post La burbuja del Community Manager, ya asegura que tiene los días contados. Me parece que está escrito buscando la provocación, porque cada vez será más importante cuidar y controlar la imagen de nuestra empresa (o marca personal) en la red. Pero sí que acierta César en poner de manifiesto que hay mucha “burbuja” en torno a ese perfil. Como algunas empresas están planteándose mejorar su presencia en las redes sociales y hay companías o profesionales que están empezando a ofrecer servicios de gestión de redes sociales, una primera idea:

Estrategia digital. Dada la escasa penetración y el desarrollo de Internet en gran parte de las pymes, la mayoría de companías lo que necesita, en estos momentos, es un especialista en estrategia digital, no un Community Manager. Alguien que les oriente sobre cómo debe ser la web, cómo posicionar bien el contenido, analizar el tráfico de la página, aprovechar las herramientas gratuitas existentes…sin olvidar cómo sacarles partido a las redes sociales. Pero si nos centramos en primer lugar en buscar un CM, posiblemente empecemos la casa por el tejado.

Si esas áreas ya están cubiertas y crees que tu empresa necesita un Community Manager, aspectos a tener en cuenta:

Profesionales. Una tendencia dentro de las organizaciones es reciclar a algún empleado para que desarrolle labores de CM. Suele «recaer» en el recién llegado o en el que más avanzado parece en manejo de nuevas tecnologías, un gran error. Llevar la gestión de la comunidad es algo más que enviar mensajes publicitarios al muro de Facebook o tuitear promociones en Twitter.

Experiencia. El Community Manager no proviene de ninguna Facultad. Son profesionales que se están reciclando y que provienen de otros campos, como el periodismo, el márketing o las relaciones públicas. El que no sea una formación reglada ha provocado que muchos crean que vale con escribir un blog y tener amigos en Facebook o seguidores en Twitter para poder ejercer de CM. Tampoco ayuda la disparidad de criterios en las ofertas que surgen por parte de las organizaciones. Si queremos contratar los servicios de una empresa o de un profesional, hay que exigir que detallen su experiencia concreta en el desarrollo de acciones en la Web 2.0. Y no hay tantos profesionales que puedan acreditarla.

Formación. En paralelo a esta moda, han surgido numerosos cursos que parece (cuidado, parece) acreditan para ejercer de CM. Pero un blog, cuenta en Facebook o Twitter y un curso de determinadas horas tampoco convierten a alguien en  Community Manager. Además, las redes sociales acaban de nacer y su uso por parte de los usuarios está variando y evolucionando, por lo que rápidamente queda superado lo que hayan podido contarles de forma teórica. Lo importante es la experiencia.

Medir. El punto más importante. Las herramientas de análisis existentes permiten controlar cualquier iniciativa que desarrollemos. Hay que medirlo todo, para saber si la estrategia está dando resultados y si lo que nos ha «vendido» quien hayamos contratado está funcionando.

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Crear un mensaje de bienvenida automático a tus seguidores en Twitter

Si eres usuario de Twitter, habrás visto que algunas veces, cuando empiezas a seguir a alguien, te llega un mensaje de bienvenida de su parte. Puedes hacer lo mismo a quien decida seguirte, escribiendo un mensaje cada vez que el correo electrónico te avisa de un nuevo seguidor. Pero es una labor complicada, porque no siempre estamos conectados, escribir un mensaje parecido una y otra vez es una pérdida de tiempo y, si tardamos mucho en contestar, no da muy buena impresión a los que deciden seguir nuestros tweets.

Se puede automatizar el mensaje de bienvenida a todos los que comiencen a seguirte en Twitter, gracias a la aplicación gratuita SocialOomph. Nacho de la Fuente ya lo ha incorporado a la cuenta de Twitter de @lavozdegalicia y yo también lo tengo en la mía.

¿Cómo se configura la aplicación para que mande un mensaje de bienvenida a todos los seguidores de mi Twitter? Lo cuentan de forma detallada en este vídeo:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=4sQMnVm9vAQ[/youtube]

Es interesante que en ese mensaje, además de darle la bienvenida, aprovechemos para aportar algo de valor sobre nosotros o nuestra empresa. En el caso de @lavozdegalicia les invitamos a que conozcan nuestro página en Facebook; en el mensaje automático de bienvenida a mi cuenta de Twitter, les remito a este blog. Adjunto una captura del mensaje que reciben los que deciden seguir a @lavozdegalicia (pincha en la imagen para verla más grande)

mensaje-de-bienvenida-automatico-a-tus-seguidores-de-twitter

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